Refund policy

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être dans son état d'origine.
  • L'article ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou lavé.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
  • Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits numériques téléchargeables.
  • Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut de fabrication).

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

Email : [VOTRE EMAIL]
Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE] (facultatif)

Veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande.
  • Le produit concerné.
  • La raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
  • Le remboursement sera généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.

Nous proposerons, selon le cas :

  • Un remplacement du produit.
  • Un avoir.
  • Un remboursement intégral.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : narimuseshop@gmail.com